سياسة الخصوصية

في Agagsia Dental Clinic (التي تعمل تحت مظلة World Agagsia Health Tourism، ويشار إليهما معًا بـ "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا")، نلتزم بحماية خصوصية وأمن مرضانا وزوار موقعنا الإلكتروني والمشاركين في فعالياتنا.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم الشخصية والطبية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها، وذلك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة (GDPR / UK GDPR) والقانون التركي لحماية البيانات الشخصية (KVKK رقم 6698).

1. معلومات مراقب البيانات

• اسم الشركة: World Agagsia Health Tourism / Agagsia Dental Clinic
• مواقع العيادات: إسطنبول & أنطاليا، تركيا
• البريد الإلكتروني للتواصل: info@agagsiadental.com
• رقم MERSIS: 815027390500011
• الرقم الضريبي: 0701075922
• عنوان المقر الرئيسي: Güzeloba, 2272. Sk. No:80-1, 07230 Muratpaşa/Antalya، تركيا
• الهاتف / واتساب: +44 7824 104451

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات منكم مباشرة عند تعبئة نماذج الاتصال/الاستفسار، أو التسجيل في فعاليات اللقاءات (Meet-Up) الخاصة بطب الأسنان، أو التواصل عبر واتساب/الهاتف، أو الاستفادة من خدمات تخطيط العلاج:

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وبلد الإقامة، وتاريخ الميلاد.
• بيانات الفئة الخاصة (البيانات الصحية والطبية): سجلات الأسنان، وصور الأشعة البانورامية، وصور أسنانكم، والتاريخ الطبي، والحساسية، والأدوية، وملاحظات التقييم السريري اللازمة للتقييم الأولي وتخطيط العلاج.
• بيانات السفر والتنسيق: تفاصيل الرحلات الجوية، وبيانات حجز الفندق، وتفاصيل جواز السفر/الهوية اللازمة لترتيبات النقل والإقامة وجدولة المواعيد في العيادة.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، ونظام التشغيل، وبيانات التفاعل التي تُجمع تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل عند زيارة موقعنا الإلكتروني.
• بيانات الحملات والتتبع: إذا تواصلتم معنا عبر إعلان، تُسجَّل مع استفساركم معاملات الحملة (مثل معاملات UTM ومعرّف نقرة Google Ads / GCLID)، والصفحة والرابط الكامل الذي زرتموه، والعيادة واللغة اللتان اخترتموهما، ونسخة الموقع التي شاهدتموها (متغير A/B)، وذلك لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية.

خدماتنا موجّهة للبالغين. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني؛ وإذا كان العلاج يخص قاصرًا فتُعالج البيانات بموافقة الوالد أو الوصي.

3. أغراض المعالجة والأسس القانونية

نعالج بياناتكم للأغراض التالية استنادًا إلى أسس قانونية محددة:

لا نتخذ قرارات ترتب آثارًا قانونية بشأنكم استنادًا حصريًا إلى المعالجة الآلية أو التنميط. تُعدّ خطط العلاج وعروض الأسعار من قبل فريقنا الطبي وفريق تنسيق المرضى.

4. مكان تخزين بياناتكم (Zoho CRM)

تُسجَّل البيانات الشخصية التي ترسلونها إلينا عبر نماذج الموقع الإلكتروني، والتسجيل في الفعاليات، واستفسارات واتساب/الهاتف، وخدمات تخطيط العلاج، وتُدار في نظام Zoho CRM، وهو منصة إدارة علاقات العملاء التي توفرها شركة Zoho Corporation، ونستخدمها لإدارة الاستفسارات والمواعيد والتواصل مع المرضى والمتابعة.

تُستضاف سجلاتكم في نظام CRM في مراكز بيانات Zoho داخل الاتحاد الأوروبي (هولندا وأيرلندا)، على خوادم تقع ضمن حدود الاتحاد الأوروبي.

تعمل Zoho بصفة معالج للبيانات، وتعالج بياناتكم فقط وفق تعليماتنا وبموجب اتفاقية لمعالجة البيانات. ويقتصر الوصول إلى سجلاتكم على الموظفين المصرح لهم عبر صلاحيات قائمة على الأدوار.

لا تُخزَّن البيانات التي ترسلونها عبر نماذج الاتصال والاستشارة الأولية على خوادم موقعنا الخاصة، بل تُرسَل مباشرة إلى نظام Zoho CRM. أما التسجيل في الفعاليات (Meet-Up) فيُحفظ إضافةً في قاعدة بيانات الموقع للمدة اللازمة لإدارة المواعيد والسعة، ويُرسَل أيضًا إلى Zoho CRM. وفيما عدا ذلك، لا يبقى على خادم الموقع سوى السجلات التقنية اللازمة لتشغيله (مثل سجلات الأمان).

5. كيف نشارك معلوماتكم

نحن لا نبيع معلوماتكم الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. تُشارك بياناتكم في أضيق الحدود وعلى أساس الحاجة إلى المعرفة فقط مع:

• المتخصصون الصحيون والعيادات التابعة لنا: أطباء الأسنان والجراحون والطاقم الطبي العاملون في منشآتنا في أنطاليا وإسطنبول.
• مزودو الخدمات التشغيلية: مزودو خدمات النقل المتعاقد معهم، وخدمات النقل المميز (VIP)، والفنادق الشريكة، وذلك حصرًا لتنفيذ برنامج رحلتكم.
• تقنية المعلومات والبنية التحتية السحابية: نظام Zoho CRM، واستضافة قواعد البيانات السحابية، ومزودو الاتصالات/VoIP، وخدمات تخزين البيانات المشفرة التي تعمل بموجب اتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات.
• الجهات القانونية والتنظيمية: الهيئات الرسمية أو السلطات الصحية عندما تقتضي ذلك التزامات قانونية إلزامية بموجب القانون التركي.

6. نقل البيانات دوليًا

نظرًا لأن منشآت العلاج الفعلية لدينا تقع في تركيا بينما يقيم كثير من مرضانا في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي ودول أخرى، ولأن مزودي الخدمات السحابية لدينا (ومنهم Zoho CRM) قد يعالجون البيانات على خوادم خارج بلد إقامتكم، فقد تُنقل بياناتكم عبر الحدود الدولية.

تتم جميع عمليات النقل عبر الحدود وفقًا للبنود التعاقدية القياسية (SCCs)، أو بموافقة المريض الصريحة، أو آليات الكفاية المعترف بها قانونيًا، لضمان مستوى مكافئ من حماية البيانات.

عند قبولكم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية، قد تعالج خدمة Google Analytics (Google LLC / Google Ireland Limited) وأداة Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) بيانات عن زيارتكم وتنقلها إلى خوادم خارج بلد إقامتكم، بما في ذلك الولايات المتحدة. وتستند هذه التحويلات إلى البنود التعاقدية القياسية لدى مزودي الخدمة أو آليات النقل المعتمدة الأخرى.

7. أمن البيانات والاحتفاظ بها

• الأمن: نطبق تدابير تقنية وتنظيمية صارمة، تشمل تشفير TLS/SSL، والوصول إلى قواعد البيانات حسب الأدوار، وحماية جدران الحماية، والتخزين الآمن للبيانات، وذلك لحماية معلوماتكم الشخصية والصحية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح.
• الاحتفاظ: نحتفظ بالملفات الطبية وملفات المرضى وفقًا لفترات الاحتفاظ القانونية الإلزامية التي تحددها وزارة الصحة التركية. أما بيانات الاستفسارات غير الطبية والبيانات التسويقية (بما في ذلك السجلات المقابلة في Zoho CRM) فيُحتفظ بها لمدة سنتين من آخر تواصل بيننا، أو حتى سحب الموافقة إن كان ذلك أسبق، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها.

8. حقوقكم القانونية

بحسب بلد إقامتكم (الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا)، تتمتعون بحقوق قانونية محددة فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

• الحق في الوصول: طلب نسخ من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في المحو ("الحق في النسيان"): طلب حذف بياناتكم، مع مراعاة متطلبات حفظ السجلات القانونية الإلزامية المفروضة على مقدمي الرعاية الصحية.
• الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها: الاعتراض على أنشطة معالجة معينة أو تقييدها، بما في ذلك الاتصالات التسويقية.
• الحق في نقل البيانات: طلب نقل بياناتكم إلى مراقب بيانات آخر بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام.
• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتكم الصريحة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• الحقوق بموجب المادة 11 من KVKK: التقدم إلينا لمعرفة ما إذا كانت البيانات الشخصية تُعالج، وطلب المعلومات، ومعرفة الغرض من المعالجة، وطلب التصحيح أو الإتلاف ضمن الحدود القانونية.
• الحق في تقديم شكوى: التقدم بشكوى إلى سلطة حماية البيانات إذا اعتقدتم أن بياناتكم تُعالج بصورة غير قانونية: هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK) في تركيا، أو مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة، أو السلطة الرقابية في دولتكم العضو في الاتحاد الأوروبي.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا عبر info@agagsiadental.com أو الاتصال على الرقم +44 7824 104451.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط أساسية لا غنى عنها لعمل الموقع، وكذلك — بموافقتكم فقط — ملفات تعريف ارتباط تحليلية وتسويقية لتحسين أداء الموقع ومراقبة الحملات التسويقية. وأدوات التحليل والتسويق التي نستخدمها هي Google Analytics وMeta (Facebook) Pixel. ولا يتم تفعيلها ما لم تقبلوها عبر شريط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط في موقعنا. يمكنكم تعديل تفضيلاتكم أو سحبها في أي وقت عبر الشريط أو إعدادات المتصفح.

10. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية لتعكس التغييرات في خدماتنا الطبية أو سير العمل التشغيلي أو المتطلبات التنظيمية. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدّث.

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026