Política de privacidad

En Agagsia Dental Clinic (que opera bajo World Agagsia Health Tourism y a las que nos referimos conjuntamente como «nosotros» o «nuestro»), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de nuestros pacientes, de los visitantes de nuestro sitio web y de los asistentes a nuestros eventos.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal y médica en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la UE y del Reino Unido (RGPD / UK GDPR) y de la Ley turca de Protección de Datos Personales (KVKK n.º 6698).

1. Información del responsable del tratamiento

• Nombre de la empresa: World Agagsia Health Tourism / Agagsia Dental Clinic
• Ubicaciones de las clínicas: Estambul y Antalya, Türkiye
• Correo electrónico de contacto: info@agagsiadental.com
• N.º MERSIS: 815027390500011
• N.º de identificación fiscal: 0701075922
• Dirección de la sede central: Güzeloba, 2272. Sk. No:80-1, 07230 Muratpaşa/Antalya, Türkiye
• Teléfono / WhatsApp: +44 7824 104451

2. Información que recopilamos

Recopilamos información directamente de usted cuando rellena formularios de contacto o de solicitud, se registra en eventos dentales (meet-ups), se comunica a través de WhatsApp o por teléfono, o recibe servicios de planificación del tratamiento:

• Datos de identidad y contacto: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia y fecha de nacimiento.
• Datos de categoría especial (datos de salud y médicos): Historiales dentales, radiografías panorámicas, fotografías de sus dientes, historia médica, alergias, medicamentos y notas de evaluación clínica necesarias para la valoración preliminar y la planificación del tratamiento.
• Datos de viaje y coordinación: Detalles del vuelo, datos de la reserva del hotel y datos del pasaporte o documento de identidad necesarios para el traslado, el alojamiento y la programación en la clínica.
• Datos técnicos y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo y datos de interacción recopilados automáticamente mediante cookies y herramientas de análisis cuando visita nuestro sitio web.
• Datos de campañas y seguimiento: Si llega hasta nosotros a través de un anuncio, los parámetros de la campaña (como los parámetros UTM y el identificador de clic de Google Ads / GCLID), la página de destino y el enlace completo que visitó, la clínica y el idioma que seleccionó, y la versión del sitio web (variante A/B) que vio se registran junto con su consulta para que podamos medir la eficacia de nuestra publicidad.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de uno de los padres o de un tutor legal; cuando un tratamiento afecta a un menor, los datos se tratan con el consentimiento de los padres o del tutor.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades, con base en fundamentos jurídicos específicos:

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado ni en la elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Los planes de tratamiento y los presupuestos son elaborados por nuestros equipos médicos y de coordinación de pacientes.

4. Dónde se almacenan sus datos (Zoho CRM)

Los datos personales que nos facilita a través de los formularios del sitio web, los registros en eventos, las consultas por WhatsApp o teléfono y la planificación del tratamiento se registran y gestionan en Zoho CRM, la plataforma de gestión de relaciones con clientes proporcionada por Zoho Corporation, que utilizamos para gestionar consultas, citas, comunicación con los pacientes y seguimientos.

Sus registros del CRM están alojados en los centros de datos de Zoho en la Unión Europea (Países Bajos e Irlanda), en servidores ubicados dentro de la UE.

Zoho actúa como nuestro encargado del tratamiento y gestiona sus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato de encargo del tratamiento. El acceso a sus registros se limita al personal autorizado mediante permisos basados en roles.

Los datos que envía a través de nuestros formularios de contacto y de consulta no se almacenan en los servidores propios de nuestro sitio web, sino que se transmiten directamente a Zoho CRM. Los registros en eventos (meet-ups) se conservan además en la base de datos de nuestro sitio web durante el tiempo necesario para gestionar los horarios y el aforo, y también se envían a Zoho CRM. Fuera de esto, en nuestro servidor web solo permanecen los registros técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio (como los registros de seguridad).

5. Cómo compartimos su información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Sus datos se comparten estrictamente según el principio de necesidad de conocer con:

• Nuestros profesionales sanitarios y clínicas: Dentistas, cirujanos y personal médico que trabajan en nuestras instalaciones de Antalya y Estambul.
• Proveedores de servicios operativos: Proveedores de traslados, servicios de transporte VIP y hoteles asociados contratados, estrictamente para llevar a cabo su itinerario.
• Infraestructura informática y en la nube: Zoho CRM, alojamiento de bases de datos en la nube, proveedores de telecomunicaciones/VoIP y servicios de almacenamiento cifrado de datos que operan en virtud de estrictos contratos de encargo del tratamiento.
• Autoridades jurídicas y reguladoras: Organismos oficiales o autoridades sanitarias cuando lo exijan obligaciones legales imperativas conforme a la legislación turca.

6. Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestras instalaciones de tratamiento se encuentran en Türkiye mientras que muchos de nuestros pacientes residen en el Reino Unido, la Unión Europea y otros países, y dado que nuestros proveedores de servicios en la nube (incluido Zoho CRM) pueden tratar datos en servidores situados fuera de su país de residencia, sus datos pueden transferirse a través de fronteras internacionales.

Todas las transferencias transfronterizas se realizan de conformidad con cláusulas contractuales tipo (CCT), con el consentimiento explícito del paciente o con mecanismos de adecuación legalmente reconocidos, para garantizar una protección de datos equivalente.

Cuando acepta las cookies de análisis y de marketing, Google Analytics (Google LLC / Google Ireland Limited) y el Píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) pueden tratar datos sobre su visita y transferirlos a servidores situados fuera de su país de residencia, incluidos los Estados Unidos. Estas transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo de los proveedores u otros mecanismos de transferencia aprobados.

7. Seguridad y conservación de los datos

• Seguridad: Aplicamos estrictas medidas técnicas y organizativas, como el cifrado TLS/SSL, el acceso a bases de datos basado en roles, defensas de cortafuegos y un almacenamiento seguro de los datos, para proteger su información personal y de salud frente al acceso, la alteración o la divulgación no autorizados.
• Conservación: Conservamos los historiales médicos y de pacientes conforme a los plazos legales obligatorios de conservación establecidos por el Ministerio de Sanidad de Turquía. Los datos de consultas no médicas y de marketing (incluidos los registros correspondientes de Zoho CRM) se conservan durante 2 años desde nuestro último contacto con usted, o hasta que retire su consentimiento si esto ocurre antes, y después se eliminan o se anonimizan.

8. Sus derechos legales

Dependiendo de su país de residencia (UE, Reino Unido o Türkiye), usted tiene derechos legales específicos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar copias de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos, sujeta a los requisitos legales obligatorios de conservación de registros de los proveedores sanitarios.
• Derecho a limitar el tratamiento o a oponerse a él: Oponerse a determinadas actividades de tratamiento o limitarlas, incluidas las comunicaciones de marketing.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento explícito en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada.
• Derechos conforme al art. 11 de la KVKK: Dirigirse a nosotros para saber si se tratan datos personales, solicitar información, conocer la finalidad y solicitar la rectificación o destrucción dentro de los límites legales.
• Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que sus datos se tratan de forma ilícita: la Junta de Protección de Datos Personales (KVKK) en Türkiye, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido o la autoridad de control del Estado miembro de la UE en el que resida.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro Equipo de Protección de Datos en info@agagsiadental.com o llame al +44 7824 104451.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales, necesarias para su funcionamiento, y —únicamente con su consentimiento— cookies analíticas y de marketing para optimizar el rendimiento del sitio y supervisar las campañas de marketing. Las herramientas de análisis y marketing que utilizamos son Google Analytics y el Píxel de Meta (Facebook). No se activan hasta que usted las acepta en nuestro banner de consentimiento de cookies del sitio. Puede modificar o retirar sus preferencias en cualquier momento a través del banner o de la configuración de su navegador.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios médicos, en nuestros flujos operativos o en los requisitos normativos. Cualquier actualización se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada.

Última actualización: 9 de octubre de 2026