Политика конфиденциальности

В Agagsia Dental Clinic (деятельность осуществляется под брендом World Agagsia Health Tourism; далее совместно именуются «мы», «нас» или «наш») мы обязуемся защищать конфиденциальность и безопасность наших пациентов, посетителей веб-сайта и участников мероприятий.

Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем ваши персональные и медицинские данные в соответствии с Общим регламентом ЕС/Великобритании по защите данных (GDPR / UK GDPR) и Законом Турции о защите персональных данных (KVKK № 6698).

1. Информация об операторе данных

• Название компании: World Agagsia Health Tourism / Agagsia Dental Clinic
• Расположение клиник: Стамбул & Анталья, Турция
• Контактный e-mail: info@agagsiadental.com
• Номер MERSIS: 815027390500011
• ИНН (налоговый номер): 0701075922
• Адрес головного офиса: Güzeloba, 2272. Sk. No:80-1, 07230 Muratpaşa/Antalya, Турция
• Телефон / WhatsApp: +44 7824 104451

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем информацию непосредственно от вас, когда вы заполняете контактные формы/формы заявок, регистрируетесь на стоматологические встречи (meet-up), общаетесь с нами через WhatsApp/по телефону или пользуетесь услугами по планированию лечения:

• Идентификационные и контактные данные: полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, страна проживания и дата рождения.
• Данные особой категории (данные о здоровье и медицинские данные): стоматологические карты, панорамные рентгеновские снимки, фотографии зубов, история болезни, аллергии, принимаемые лекарства и заметки клинической оценки, необходимые для предварительной оценки и планирования лечения.
• Данные о поездке и координации: данные о рейсе, данные бронирования отеля, а также паспортные данные/данные удостоверения личности, необходимые для организации трансфера, проживания и записи в клинику.
• Технические данные и данные об использовании: IP-адрес, тип браузера, информация об устройстве, операционная система и данные о взаимодействии, автоматически собираемые с помощью файлов cookie и аналитических инструментов при посещении нашего веб-сайта.
• Данные о кампаниях и отслеживании: Если вы обратились к нам через рекламу, параметры кампании (например, UTM-метки и идентификатор клика Google Ads / GCLID), посещённая страница и полная ссылка, выбранные вами клиника и язык, а также версия сайта (вариант A/B) записываются вместе с вашим обращением, чтобы мы могли оценивать эффективность рекламы.

Наши услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 18 лет без согласия родителя или законного опекуна; если лечение касается несовершеннолетнего, данные обрабатываются с согласия родителя или опекуна.

3. Цели и правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши данные в следующих целях на основании определённых правовых оснований:

Мы не принимаем решений, порождающих юридические последствия для вас, исключительно на основе автоматизированной обработки или профилирования. Планы лечения и расчёты стоимости составляются нашей медицинской командой и специалистами по координации пациентов.

4. Где хранятся ваши данные (Zoho CRM)

Персональные данные, которые вы передаёте нам через формы на сайте, регистрацию на мероприятия, обращения по WhatsApp/телефону и в процессе планирования лечения, записываются и обрабатываются в Zoho CRM — системе управления взаимоотношениями с клиентами от компании Zoho Corporation, которую мы используем для работы с обращениями, записями на приём, коммуникации с пациентами и последующего сопровождения.

Ваши записи в CRM размещаются в дата-центрах Zoho в Европейском союзе (Нидерланды и Ирландия) на серверах, расположенных на территории ЕС.

Zoho выступает в роли обработчика данных и обрабатывает ваши данные только по нашим указаниям на основании соглашения об обработке данных. Доступ к вашим записям ограничен уполномоченными сотрудниками на основе ролевых прав.

Данные, отправленные через наши контактные формы и формы предварительной консультации, не хранятся на собственных серверах сайта, а передаются напрямую в Zoho CRM. Регистрации на мероприятия (meet-up) дополнительно хранятся в базе данных сайта в течение времени, необходимого для управления слотами и вместимостью, и также отправляются в Zoho CRM. Кроме этого, на нашем веб-сервере остаются только технические записи, необходимые для работы сайта (например, журналы безопасности).

5. Как мы передаём вашу информацию

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем ваши персональные данные. Ваши данные передаются строго по принципу служебной необходимости следующим лицам:

• Наши медицинские специалисты и клиники: стоматологи, хирурги и медицинский персонал, работающие в наших учреждениях в Анталье и Стамбуле.
• Операционные поставщики услуг: контрактные поставщики трансфера, VIP-транспортные службы и отели-партнёры — строго для организации вашей поездки.
• ИТ и облачная инфраструктура: Zoho CRM, хостинг облачных баз данных, поставщики телекоммуникационных услуг/VoIP и услуги зашифрованного хранения данных, работающие на основании строгих соглашений об обработке данных.
• Правовые и регулирующие органы: государственные органы или органы здравоохранения, когда этого требуют обязательные юридические обязанности в соответствии с законодательством Турции.

6. Международная передача данных

Поскольку наши лечебные учреждения физически расположены в Турции, многие наши пациенты проживают в Великобритании, Европейском союзе и других странах, а наши поставщики облачных услуг (включая Zoho CRM) могут обрабатывать данные на серверах за пределами страны вашего проживания, ваши данные могут передаваться через международные границы.

Все трансграничные передачи осуществляются в соответствии со стандартными договорными условиями (SCC), на основании явного согласия пациента или юридически признанных механизмов обеспечения адекватности, гарантирующих эквивалентный уровень защиты данных.

Если вы принимаете аналитические и маркетинговые файлы cookie, Google Analytics (Google LLC / Google Ireland Limited) и Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) могут обрабатывать данные о вашем посещении и передавать их на серверы за пределами страны вашего проживания, в том числе в США. Такие передачи осуществляются на основании стандартных договорных условий поставщиков или иных утверждённых механизмов передачи.

7. Безопасность и хранение данных

• Безопасность: мы применяем строгие технические и организационные меры, включая шифрование TLS/SSL, ролевой доступ к базам данных, защиту межсетевыми экранами и безопасное хранение данных, чтобы защитить ваши персональные данные и данные о здоровье от несанкционированного доступа, изменения или раскрытия.
• Хранение: мы храним медицинские документы и карты пациентов в соответствии с обязательными установленными законом сроками хранения, определёнными Министерством здравоохранения Турции. Немедицинские данные обращений и маркетинговые данные (включая соответствующие записи в Zoho CRM) хранятся в течение 2 лет с момента нашего последнего контакта с вами либо до отзыва согласия, если оно отозвано раньше, после чего удаляются или обезличиваются.

8. Ваши законные права

В зависимости от страны вашего проживания (ЕС, Великобритания или Турция) вы обладаете определёнными законными правами в отношении своих персональных данных:

• Право доступа: запрашивать копии персональных данных, которые мы храним о вас.
• Право на исправление: требовать исправления неточной или неполной информации.
• Право на удаление («право быть забытым»): требовать удаления ваших данных с учётом обязательных требований законодательства о хранении документации для медицинских организаций.
• Право на ограничение обработки или возражение против неё: возражать против отдельных видов обработки, включая маркетинговые рассылки, или ограничивать их.
• Право на переносимость данных: требовать передачи ваших данных другому оператору в структурированном, широко используемом формате.
• Право на отзыв согласия: в любое время отозвать своё явное согласие, не затрагивая законность обработки, осуществлённой до отзыва.
• Права согласно ст. 11 KVKK: обратиться к нам, чтобы узнать, обрабатываются ли персональные данные, запросить информацию, узнать цель обработки и потребовать исправления или уничтожения данных в установленных законом пределах.
• Право на подачу жалобы: обратиться в орган по защите данных, если вы считаете, что ваши данные обрабатываются незаконно: Совет по защите персональных данных (KVKK) в Турции, Управление уполномоченного по информации (ICO) в Великобритании или надзорный орган государства — члена ЕС по месту вашего проживания.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нашей группой по защите данных по адресу info@agagsiadental.com или позвоните по номеру +44 7824 104451.

9. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш веб-сайт использует необходимые файлы cookie, без которых сайт не работает, а также — только с вашего согласия — аналитические и маркетинговые файлы cookie для оптимизации работы сайта и мониторинга маркетинговых кампаний. Мы используем аналитические и маркетинговые инструменты Google Analytics и Meta (Facebook) Pixel. Они не активируются, пока вы не примете их в баннере согласия на использование cookie на нашем сайте. Вы можете в любое время изменить или отозвать свой выбор через баннер или настройки браузера.

10. Обновления настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности, отражая изменения в наших медицинских услугах, рабочих процессах или нормативных требованиях. Любые обновления будут опубликованы на этой странице с указанием новой даты вступления в силу.

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.